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在3.15国际消费者权益日即将到来之际,工商局、消协公布了今年的消费主题为“网络诚信,消费无忧”。这几年来网络购物已经成为新的消费主题。

从2014年开始网上订家具、建材,自2015年起网上买家具、建材增加了送货安装的服务后,销量涨势明显。有些消费者表示,实体店内的产品与网上的看起来一样,但是价格贵了好几倍。

网上跟实体店的产品真的一样吗?近日,华商报记者实地走访做了调查。

消费者质疑>>>

同一品牌,网店比实体店便宜好几倍

近日,读者胡女士反映自己想更换一个马桶,没有时间去商场就在网上查看。“我想在网上买一款箭牌的马桶,但是价格五花八门让我很凌乱。有的3000多元,有些只需500元。随后我去实体店面也看了一下,最便宜的都在1600元左右。同一品牌的产品网店比实体店便宜几倍不止。到底能不能在网上买家具、建材?”胡女士困惑地说。

记者调查>>>

调查结果1:大多网售家具,实体店难找到相同型号

记者拿着淘宝上的产品去各大家居卖场寻找实体产品,却发现约85%的实体店都找不到,有些店面甚至没有听过该型号产品。

芝华士实体店导购指出,网店可能有假。慕斯床垫导购表示旗下没有该网销品牌。顾家沙发店内销售人员表示,厂家走线上、线下两条路,实体店不销售网络产品,网络产品出现问题实体店不负责。

在大明宫、红星美凯龙、居然之家等商场均很难找到与网店同样产品型号的家具,只有个别卫浴产品跟网上有相同型号,但是价格与实体店相差无几。

调查结果2:网店家具会拆分销售,看上去价格略占优势

记者看到网络在售的一品牌黑色橡木浴室柜售价1099元,而店面相似款式促销价仍在2899元,两者价格相差近2倍。

询问店员后发现,店面售价为浴室柜、墙面镜及隔板、龙头及下水器等组合后的打包价,而网络售价仅为单个浴室柜的报价,不含龙头、下水器、墙面镜及隔板价格。为了使价格做到最低,网店将产品拆分为单件分别来报价,以此吸引客户。不止建材产品,沙发也是类似销售,看似不到2000元的报价,却是单个销售,而实体店面是沙发1+2+3人位销售。因此,消费者在网店订购家具、建材一定要将所有必须的配件价格一并加入其中。

调查结果3:网购家具、建材,质量大多数与实体店较悬殊

记者调查了几款与网店同款式产品后发现,九牧的一款马桶网络售价669元,导购表示此款店面销售过,但已下架;恒洁网上一款特价马桶店面业不再销售;潜水艇网络在售的一款地漏,款式和店面在售的基本相似,价格相差20%,导购表示此款为厂家网络专供款,款式相同但厚度薄一些。

一位不愿透漏姓名的工作人员说,有些厂家或网店商家会将部分残次品放到网络低价“消化”。一些消费者网购后看到瑕疵,但往往因退换货麻烦等因素而接受物品;网购消费者的评论不可全信。实体店是形象门店,口碑很重要,店内产品质量要求较高,基本为优质产品。

调查结果4:网店特价品与实体店折后价基本相当

去实体家居卖场购物的消费者都清楚,家居卖场在重要的活动节点做促销时一些特价产品照样很优惠。华商报记者到一品牌店面了解到3·15活动期间一款米白色的布艺沙发折扣价只需6000元,终身免费维修。所有质保承诺与正价商品一致。而该品牌的网店产品价格与实体店面相差无几,加上安装送货费甚至比实体店面高出300元左右。网购产品型号、面料、尺寸、看不见,实体店购买虽然需要业主到店选购,但是却能有效规避很多麻烦。

调查结果5:网购退换货麻烦,售后服务难

记者与部分建材品牌的网店客服沟通后得知,网购建材产品不能在当地实体门店享受售后服务,个别品牌在西安本地有网销产品售后维修点,但绝大多数品牌没有售后维修服务。

网购的卫浴、马桶属于易碎产品,在物流过程中难免磕碰,一旦有问题消费者很难维权。华商报记者 千朋茹

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