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家具维修不再怕被坑 从业人员需持证上岗

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怕被家具维修人员坑?不急,今后,从事家具维修业服务也要持证上岗了。上游新闻·重庆晨报记者从市商务委获悉,8月10日,市商务委委托并支持重庆市家具联合会牵头起草的《重庆市家具维修业服务质量规范》(以下简称规范)将试运行,今年12月1日正式实施。

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重庆市家具联合会秘书长詹冬介绍,一段时间以来,家具维修市场出现了一些“虚构故障”“小病大修”“价格虚高”“返厂维修不返厂”等欺诈行为乱象,引发了一些纠纷。为此,市商务委就委托并支持重庆市家电联合会牵头起草《重庆市家具维修业服务质量规范》。《规范》分为范围、规范性引用文件、术语和定义、从业要求、服务项目、服务规范、服务质量控制、作业安全、投诉处理共九章28条。

对从业企业资质、诚信、设备设施、管理人员、服务人员、培训等方面,提出了具体的服务要求。

对上门服务、送修服务、后台服务三个场景及服务话术、差异化服务划分设置了服务礼仪规范。

市商务委相关负责人表示,《规范》在从业要求、服务项目、服务规范、服务质量控制、作业安全、投诉处理等方面,做了具体的介绍,对进一步提升家具维修行业管理,规范家具维修行业经营行为,提高行业整体服务水平能起到较好的规范指导作用。

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